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售前介绍
Token4AI Cloud 是统一 AI 接入工作台，可以用一套 Dashboard 管理模型 Provider、API Key、余额、用量、订单和接入文档。你可以先注册账号，用体验额度完成一次 API Key 创建和客户端接入验证，再根据用量选择灵活充值或套餐。
套餐选择
如果只是个人试用或临时项目，建议先用灵活充值验证效果；如果是团队持续使用，可以查看套餐购买页面的当前套餐；如果涉及企业额度、合同、发票、对账或专属支持，请联系人工客服确认企业方案。
当前支付方式
当前用户侧支付入口以 Dashboard 页面展示为准。目前套餐充值和套餐购买弹窗可见的是支付宝支付。历史代码或订单中可能存在其他支付类型字段，但不代表当前页面开放这些购买入口。
支付前邮箱验证
充值或购买套餐前可能需要先完成邮箱验证，这是为了接收订单流水、支付信息邮件和后续售后处理。请先到账号资料页完成邮箱验证，再重新发起支付。
支付后未到账
请先进入 /dashboard/billing 查看订单状态。如果订单已支付但余额仍未变化，请准备账号邮箱、订单 ID、付款时间、付款金额、支付渠道和支付凭证截图，然后通过 /dashboard/contact 联系人工客服，或在 /dashboard/support 提交工单。
已有待支付订单
如果页面提示已有待支付订单，请先查看订单流水。能继续支付时先完成支付；如果页面不能继续处理，请提供订单 ID 并联系人工客服处理。已支付订单不能按普通撤单处理，需要走人工核验。
退款申请
退款需要人工审核。我可以先说明材料清单：账号邮箱、订单 ID、付款时间、付款金额、支付渠道、退款原因和支付凭证截图。是否退款、退多少、何时退和退到哪里，以人工审核结果为准。
发票申请
海外 Commercial Invoice 可以在 /dashboard/invoices 在线选择订单生成 PDF。中国大陆发票需要人工开具，请准备账号邮箱、订单 ID、付款金额、发票抬头、税号和接收邮箱，然后联系人工客服。
企业采购
企业方案涉及额度、对账、发票、合同、付款方式和支持等级，需要人工商务确认。请进入 /dashboard/contact 联系商务客服，也可以先提供公司名称、预计用量、使用人数、发票和合同需求。
API Key 丢失
完整 API Key 只在创建成功时展示一次。关闭弹窗后不能再次查看。如果没有保存，建议创建新 API Key，并删除不再使用的旧 Key。请不要把完整 API Key 发给客服。
调用失败
请按顺序检查 API Key、Base URL、Provider、模型名、账号余额和分组配置。如果仍失败，请提交工单并附上请求时间、Provider、模型名、API Key 后四位、Base URL、请求 ID 和错误文本。
使用历史看不到请求
请确认日期范围、Provider 筛选、请求是否发送到 Token4AI Cloud Base URL，以及 API Key 是否属于当前账号。如果当前部署未开放使用历史能力，请联系支持协助导出或人工排查。
转人工
这个问题需要人工结合账号或订单信息确认。请进入 /dashboard/contact 扫码联系人工客服；如果需要提交材料，也可以在 /dashboard/support 创建工单。
安全提醒
请不要在工单或聊天中发送完整 API Key、密码、验证码、支付账号密码、SSH 私钥或任何可直接登录账号的敏感信息。排查 API Key 问题只需要提供后四位、Provider、模型名、时间和请求 ID。