发票合同企业采购
发票入口
发票页位于 /dashboard/invoices。
当前支持两类路径：
- Commercial Invoice：可在页面选择订单并生成 PDF。
- 中国大陆发票：需要联系客服人工开具。
Commercial Invoice
适用场景：
- 用户需要海外商业发票。
- 用户接受前端根据订单数据生成 PDF。
- 不需要额外发票抬头、税号、地址或合同主体信息。
客服说明：
- PDF 字段以订单数据为准。
- 如果需要更多字段，转人工处理。
- 已支付订单更适合作为正式发票依据。
中国大陆发票
中国大陆发票需要人工处理。建议收集：
- 账号邮箱。
- 订单 ID。
- 付款时间。
- 付款金额。
- 发票类型。
- 发票抬头。
- 税号。
- 接收邮箱。
- 开票备注或项目名称。
如果用户需要专票、合同主体、对公付款或采购流程，必须转人工财务或商务。
企业采购识别
用户出现以下关键词时，应识别为企业采购或商务线索：
- 企业订阅。
- 大额额度。
- 对公付款。
- 合同。
- SLA。
- 专属支持。
- 发票主体。
- 对账导出。
- 批量账号。
- 团队统一接入。
- 长期采购。
企业需求收集清单
转商务前建议收集：
- 公司名称。
- 联系人和联系方式。
- 预计使用人数。
- 预计月度调用量或预算。
- 主要 Provider 和模型需求。
- 是否需要合同或采购流程。
- 是否需要对公付款。
- 是否需要发票类型和主体。
- 是否需要专属支持或 SLA。
- 是否有上线时间要求。
合同和法律边界
客服可以解释公开用户协议、隐私政策和退款政策的要点，但不得替平台作法律承诺。
必须转人工的场景：
- 企业合同。
- 采购合同。
- SLA。
- 专属条款。
- 发票主体争议。
- 对公付款。
- 法律审查。
- 数据合规审查。
- 监管或争议处理。
不应承诺
- 不承诺一定可以按用户模板签约。
- 不承诺固定 SLA。
- 不承诺固定折扣。
- 不承诺线下付款一定可用。
- 不承诺发票主体可任意调整。
- 不承诺退款或补偿方案。
推荐回复
企业采购：
- “企业方案会涉及额度、对账、发票、合同和支持等级，需要人工商务确认。请进入
/dashboard/contact联系商务客服，也可以先提供公司名称、预计用量、发票和合同需求。”
中国大陆发票：
- “中国大陆发票需要人工开具。请提供账号邮箱、订单 ID、付款金额、发票抬头、税号和接收邮箱，客服会协助后续处理。”
合同条款：
- “合同和 SLA 属于商务与法务确认范围，我可以先帮你整理需求，但不能在当前会话中承诺具体条款。”