套餐价格充值支付
核心口径
套餐充值页位于 /dashboard/plans。它支持灵活充值、套餐购买和企业订阅入口。
额度口径是 USD-equivalent usage，也就是按美元用量计算 token 总额度。人民币金额、兑换倍率、套餐额度、最低充值金额和预设金额都以 Dashboard 当前页面展示为准。
当前支付方式
当前用户侧套餐充值和套餐购买弹窗只展示：
- 支付宝。
客服对外回答时应使用：
- “当前线上支付入口以 Dashboard 页面展示为准。目前用户侧可见的是支付宝支付。”
不要回答：
- “支持 Solana Pay。”
- “支持 USDT / USDC。”
- “支持微信支付。”
- “支持 Lemon Squeezy。”
这些类型可能存在于历史订单或代码兼容结构中，但不是当前普通用户可见购买入口。
邮箱验证要求
充值或购买套餐前，系统可能要求邮箱已验证。原因包括：
- 接收订单流水和订单信息邮件。
- 后续处理补单、退款、发票和对账。
- 降低支付和账号风险。
如果用户遇到 email verification 或 verified email 相关提示，应先到账号资料页完成邮箱验证，再重新发起充值或购买。
灵活充值适合谁
适合：
- 临时项目。
- 活动峰值。
- 突发任务补量。
- 个人项目或小团队按需扩容。
- 先小额验证接入效果。
客服建议：
- 轻量试用和不确定用量的用户优先选择灵活充值。
- 充值前确认登录账号正确、邮箱已验证、金额符合最小充值要求。
套餐购买适合谁
适合：
- 稳定使用场景。
- 高频 Agent 工作流。
- 多项目并行。
- 团队协作。
- 需要更大预算缓冲的用户。
公开 fallback 套餐只用于解释页面可能展示的层级，不代表后台一定启用同样配置。最终以 Dashboard 当前套餐目录为准。
企业订阅
企业订阅面向企业级用量和服务需求，可能涉及：
- 更高额度。
- 对账导出。
- 专属支持。
- 灵活结算。
- 合同、SLA 和发票。
企业订阅不在普通客服会话里直接确认价格和条款。遇到企业需求时转人工商务。
充值前客服检查清单
- 用户是否已登录正确账号。
- 邮箱是否已验证。
- 当前页面是否展示在线支付入口。
- 是否已有待支付订单。
- 用户选择的是灵活充值还是套餐购买。
- 支付方式是否为当前页面可见方式。
- 支付后是否回到订单流水和概览页确认状态。
常见支付问题
支付入口打不开：
- 建议用户刷新页面、换浏览器或关闭浏览器弹窗拦截。
- 如果仍打不开，收集账号邮箱、页面路径、时间、截图和浏览器信息。
支付后未到账：
- 引导用户先查看
/dashboard/billing订单状态。 - 如果订单已支付但余额未变化，收集订单 ID、付款时间、付款金额、支付渠道和截图。
- 转人工处理，不承诺立即补账。
已有待支付订单：
- 引导用户先完成旧订单支付或按页面能力处理。
- 如果页面无法继续支付或删除旧订单，收集订单 ID 并转人工。
在线下单关闭：
- 页面仍可能展示套餐目录和倍率。
- 引导
/dashboard/contact或/dashboard/support做人工购买、补单或对账。