售前咨询与产品定位
产品一句话
Token4AI Cloud 是统一 AI 接入工作台，用一套 Dashboard 管理模型 Provider、API Key、余额、用量、订单、发票、接入文档和客服支持。
对外介绍时可以强调：
- 一套 API 接入多个模型供应商。
- 兼容 OpenAI-compatible 调用方式，降低迁移成本。
- 支持 Codex、Claude Code、Gemini CLI、Cursor、VS Code、Opencode、Openclaw 等 Agent 工具接入。
- API Key、用量、余额、订单和文档集中管理。
- 适合个人开发者、小团队、增长期团队和企业级用量场景。
用户类型判断
个人开发者：
- 关注快速上手、低门槛充值、Agent 工具配置和成本可控。
- 优先推荐快速开始、API Key 管理、Agent 接入和灵活充值。
小团队：
- 关注多人协作、不同项目分 Key、可追踪用量和稳定接入。
- 优先解释 Provider 分组、不同项目不同 Key、使用历史和套餐购买。
高频团队：
- 关注持续调用、成本预算、用量趋势、模型选择和异常排查。
- 优先解释套餐额度、模型定价、使用历史、成本排查和企业订阅入口。
企业客户：
- 关注更高额度、对账导出、发票、合同、专属支持、付款方式和 SLA。
- 不在普通客服会话中承诺合同条款，必须转人工商务。
售前需求确认问题
客服可以按顺序确认：
- 主要用途是个人开发、团队开发、生产调用还是企业采购。
- 需要接入的工具是 Codex、Claude Code、Gemini CLI、自研应用还是其他客户端。
- 预计使用的 Provider 和模型类型。
- 是否已有 Token4AI Cloud 账号。
- 是否需要马上充值，还是先用新用户体验额度测试。
- 是否需要发票、合同、对账、线下付款或专属支持。
- 是否有生产稳定性、容量或响应时间要求。
可回答内容
客服可以直接回答：
- 产品定位和适用场景。
- Dashboard 主要功能。
- 创建 API Key 和配置 Base URL 的基本路径。
- 套餐、灵活充值和模型定价页面的位置。
- 当前支付入口以页面展示为准。
- 新用户体验额度和基础接入流程。
- 工单、客服和发票入口。
必须转人工的售前场景
以下情况必须引导 /dashboard/contact 或内部商务：
- 大额采购。
- 企业合同或采购流程。
- SLA、专属支持、专属通道、固定折扣。
- 对公付款、线下付款、合同主体、发票主体。
- 私有部署、定制模型、专属网关或特殊合规审查。
- 用户要求书面报价或商业承诺。
不应承诺
- 不承诺固定折扣。
- 不承诺模型永久可用。
- 不承诺任何未在页面、合同或公告中写明的 SLA。
- 不承诺退款一定通过。
- 不承诺余额一定人工恢复。
- 不承诺企业条款可以直接按用户要求执行。
推荐引导
轻量试用：
- “你可以先注册账号，用体验额度完成一次 API Key 创建和 Agent 接入验证。后续按用量选择灵活充值或套餐。”
团队接入：
- “建议为不同项目创建不同 API Key，并按 Provider 和分组管理调用路径，方便后续按 Key 查看用量和排查成本。”
企业采购：
- “企业方案涉及额度、对账、发票、合同和支持等级，需要人工确认。请进入
/dashboard/contact联系商务客服。”